FAQ des nouveaux utilisateurs
Exemple: Comment acheter un produit dans une boutique Golookal ?
Comment je renouvelle mon mot de passe ?
Je me connecte sur mon compte Golookal, je choisis dans mon menu personnel « informations & connexion » et je choisis le bouton « mettre à jour», sous la section ‘Changer mon mot de passe’.
Pourquoi je ne reçois pas la confirmation de commande du commerçant?
Lorsque la commande est enregistrée et validée, un e-mail est envoyé au commerçant avec le détail de la commande, et le jour et l’heure souhaitée pour la collecte. Si le délai laissé entre le moment du passage de la commande et de la collecte des produits est trop court, il se peut que le commerçant n’ait pas le temps de me répondre.
Comment ajouter, supprimer un article au panier ?
Pour ajouter un produit sur le site du commerçant, je clique sur le panier, au centre du produit que je désire acheter. Le produit sera automatiquement mis dans le papier. Pour supprimer un article, je clique sur le panier en haut à droite de l’écran, je choisis « voir le détail du panier’ et sélectionne ‘supprimer’ pour l’article que je désire supprimer.
Pourquoi créer un compte sur Golookal.com ?
En créant mon compte je peux bénéficier des services Golookal sans devoir à chaque fois ressaisir toutes mes informations personnelles telles que l’adresse de livraison, le mode de paiement. Je peux aussi créer un site gratuitement, donner mon avis pour mes commandes passées, sauvegarder mes sites favoris et rechercher ou recevoir les offres spéciales si j’y ai souscrit.
Comment changer l’ordre de mes photos sur la vitrine de mon site ?
Je me connecte à mon compte, sélectionne dans le menu déroulant « Tableau de bord », « Gérer mon site », « Gérer », « Image ». En cliquant sur une photo, le menu photo apparaît et je peux, sur la première ligne, changer l’ordre des photos. La deuxième ligne me permet d’associer la photo à une catégorie de photos telle que « Generic », « Sale », « Eastern », « Christmas », « Internal ». Lors des fêtes je peux changer de catégorie pour associer les photos correspondantes.
Comment créer un compte sur Golookal.com ?
Je me connecte sur golookal.com, je clique sur le bouton « s’identifier » et je me laisse guider.
Vidéo Pro 8 - Enregistrement de mon IBAN
Cette vidéo explique comment enregistrer mon IBAN pour le versement de mes revenus sur mon compte bancaire.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer mon compte de la plateforme Golookal, je me rends sur mon déroulant à côté de l’avatar en haut à droite, je sélectionne « Paramètres », puis Supprimer mon compte. Attention ne pas confondre supprimer mon compte avec « fermeture du site ». Mon compte correspond à mon compte Golookal personnel pour passer des commandes auprès de commerçants.
Pourquoi ma carte de crédit est sauvegardée sur Golookal.com ?
Ma carte de crédit est sauvegardée pour faciliter mes achats. Après avoir effectué mon premier achat ma carte est sauvegardée. Il me suffit de renseigner mon code à trois chiffres au dos de ma carte pour les transactions futures.
Que signifie le certificat PCI DSS ?
La présence de ce logo signifie que la solution de paiement utilisée respecte la norme internationale PCI DSS imposée à l’industrie du paiement. Cette norme implique la mise en place d’un environnement hautement sécurisé qui garantit la protection de mes données lors de la transaction. Elle est délivrée aux sociétés après un audit physique complet de la structure informatique utilisée par la solution de paiement. C’est une garantie forte pour m’assurer d’une transaction sécurisée.
La plateforme Golookal.com est-elle sécurisée ?
Golookal utilise les dernières normes de sécurité. Toutes les personnes sur la plateforme Golookal bénéficient d’une connexion SSL (Secure Socket Layer) à tout moment. La plateforme de paiement garantit le plus haut degré de sécurité en matière de transactions bancaires. Toutes mes informations qu’elles soient personnelles ou bancaires sont sécurisées à tout moment.
Quelle adresse e-mail renseigner lors de la création de mon site ?
Adresse professionnelle: Je renseigne l’adresse professionnelle sur laquelle je désire recevoir les commandes, notamment les commandes passées par les utilisateurs via le service « click & collect ». Il est important de consulter ces e-mails régulièrement après avoir souscrit à un service Golookal afin de confirmer la réception de la réservation et d’honorer les commandes réservées par vos clients. Adresse personnelle: Je renseigne l’adresse personnelle si je désire recevoir les communications de Golookal sur une adresse différente.
Comment sécuriser mes paiements sur Golookal.com ?
Je n’ai rien à faire, la plateforme Golookal est sécurisée dès mon arrivée sur la page d’accueil. Golookal se charge de tout en s’appuyant sur les dernières normes de sécurité garantissant le plus haut degré de sécurité en matière de transactions bancaires.
Je suis propriétaire de plusieurs magasins de même enseigne, comment regrouper les magasins sur le même site?
Il n’est pas possible de regrouper plusieurs magasins sur le même site. Il vous est toujours possible de créer un site pour chacun des autres magasins et de renseigner l’adresse URL du site principal de Golookal commercialisant vos produits. Le client est redirigé sur le site principal en cliquant l’icône site web. Lors de la commande, le client peut sélectionner le point de retrait désiré pour la collecte de la marchandise.
Est-ce que je peux avoir plusieurs sites ?
Je peux créer plusieurs sites sur Golookal. Il est important de prendre une photo de chaque site, magasin. Je choisis avec attention la première photo que je télécharge sur golookal.com lors de la création de mon site, elle représente la vitrine sur mon site.
Comment je fais pour retrouver les dates de validité des services souscrits?
Je me rends sur mon site, dans le menu déroulant à côté de l’avatar je sélectionne « Ma Boutique » puis « Mon abonnement » Je trouve la liste de tous les services souscrits avec les dates d’expiration à droite de l’écran.
Comment gérer mes stocks sur golookal.com?
Nous vous recommandons d’indiquer sur chacune de vos fiches produits le nombre d’articles que vous avez décidé de vendre par internet et de séparer ce stock de votre inventaire dans l’entrepôt. A chaque fois qu’une réservation est effectuée sur Golookal, le niveau de stock est ajusté sur la fiche produit correspondante.
Comment réutiliser mes fiches produits pour un autre site ?
Il n’est pas possible de transférer les fiches produits de site à site.
Comment modifier les caractéristique de mes produits ?
Une fois connecté, cliquer sur le produit à modifier dans ma boutique. Cliquer ensuite sur le bouton modifer.
Comment créer un produit ?
Une fois connecté, cliquer sur l'icone de mon compte puis créer un produit.
Pourquoi je vois mon site en me connectant sur mon compte mais il n’est pas publié sur golookal.com?
Si mon site n’apparaît pas sur golookal.com cela veut dire qu’il est ou: - en cours de création ; toutes les informations ne sont pas renseignées. Au minimum la présence d’une photo, de l’activité et d’un mot-clef sont nécessaires. - que le site contient des photos ou du texte non appropriés. Il est interdit de publier du contenu à caractère pornographique et/ou de vendre des armes sur la plateforme golookal.com
Comment insérer une actualité sur ma boutique ?
La boutique contient une section actualité au centre. Je peux y publier les dernières nouveautés, mes promotions, évènements, soldes, etc. Pour publier saisir un texte dans la section actualité.
Comment je crée un site sur Golookal.com ?
Je m’identifie en haut à droite de la page d’accueil, je sélectionne dans le menu déroulant à coté de mon avatar « créer ma boutique »